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Chronique

Une première pour la SAQ

Dans la nuit du 7 au 8 novembre, la SAQ (Société des alcools du Québec) procédait, pour la première fois, à une vente – uniquement en ligne – de bières à la réputation internationale. Des centaines d’amateurs de bières ont scruté le site saq.com dans l’espoir d’acheter quelques bouteilles de Lambic, le produit le plus populaire de cette vente record. Autopsie de l’opération…

Par Philippe Wouters, . 5 min de lecture.

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Comme plusieurs, je me tenais prêt, à 23 h 59 devant mon ordinateur, sur le petit bureau de ma chambre d’hôtel. L’information reçue sur différents groupes Facebook d’amateurs de bières était claire : la vente commencerait à minuit le 8 novembre. Quels seraient les produits proposés? Est-ce que la quantité de bières serait adéquate? Le site de la SAQ allait-il planter? Je voulais être le témoin de cette première initiative, peu importe l’emploi du temps. Me voilà donc en bobettes, assis en plein milieu de ma chambre d’hôtel, devant mon ordinateur avec une connexion internet douteuse, mais gratuite, fournie par l’hôtel. Tout un programme!

8 Novembre. Minuit

Minuit! Ça y est, la vente est commencée! Je n’ai jamais autant rafraîchi une page Web en si peu de temps… Mes hommages au webmestre qui a dû voir passer les statistiques.

« Ce produit n’est pas en stock actuellement. » Ctrl + F5 « Ce produit n’est pas en stock actuellement. » Ctrl + F5 « Ce produit n’est pas en stock actuellement. » Ctrl + F5… Mais où sont donc les bières promises?

Ça jase sur les réseaux sociaux! On s’échange des témoignages et plusieurs n’hésitent pas à afficher des phrases choc : « Un ami d’un ami m’a déjà dit que c’est déjà arrivé qu’un produit soit en ligne qu’à partir de 3 heures du matin ». « Il paraît que la maintenance a annulé l’opération. » Ben oui, la SAQ faisait une maintenance de son site en même temps… Tsé, tant qu’à faire, hein…

Seul, dans cette chambre d’hôtel, en pleine nuit, à attendre un hypothétique changement de statut sur divers pages produits du site Web de la SAQ. Il me semble que j’aurais dormi…

8 Novembre. Minuit 29 minutes

Bingo! Les produits sont enfin disponibles. C’est parti! Les internautes les plus érudits auront compris qu’en se connectant sur le site, en ouvrant et rafraîchissant toutes les pages produits et en cliquant sur « commander », le panier serait mis à jour automatiquement. Il suffit de cliquer sur « panier » après avoir commandé le dernier produit et tout apparaît. Bref, on gagne du temps! Et le temps, dans ce cas-ci, c’est ton meilleur allié!

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  • 8 Novembre. Minuit 30 minutes
  • 8 novembre. Au matin
  • Quelques faux pas…

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